【問題】客服人員特質?推薦回答

[PDF] 電信客服人員職能冰山模式之探討。

本研究以國. 內某特定電信業客服人員為研究對象,建構出衡量客服人員職能的86 項指標。

並依冰山模型將職能分為內隱特質與外顯能力,以路徑分析探討內隱特質、外.。

[PDF] 第二章文獻探討。

本章就以下將分從客服中心、客服人員的特質與角色、. 及職能模式等三部份來探討,茲分節如下: ... 統計分析,處理和採掘,使客服人員可以得到每位客戶的詳.缺少字詞: gl= | 必須包含以下字詞:gl=。

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